O Procon de Curitibanos expediu uma recomendação ao Banco Agibank para que adote melhorias no atendimento e acessibilidade aos clientes, principalmente aos idosos que recebem no local benefícios do INSS.
Por meio desta recomendação, manifesta-se a urgente necessidade de reestruturação dos serviços de atendimento presencial desta unidade. Tem-se observado que a estrutura atual é insuficiente para a demanda, resultando em situações inaceitáveis de vulnerabilidade para os clientes tais como a falta de Infraestrutura, ausência de um espaço físico adequado que obriga os cidadãos a aguardarem em filas externas, expostos a condições climáticas adversas e insegurança, muitas vezes durante o período noturno para garantir atendimento.
O desrespeito à prioridade legal é notória a permanência de pessoas idosas e com mobilidade reduzida em filas extensas por tempo excessivo. Tal prática viola o Estatuto do Idoso e a Lei de Prioridade de Atendimento (Lei nº 10.048/2000), que garantem atendimento imediato e diferenciado a esse grupo. A manutenção de filas que se estendem pela madrugada fere o princípio da dignidade e a eficiência esperada de uma instituição financeira.
O Procon alertou que, caso o Agibank não melhore o atendimento e a acessibilidade, serão tomadas medidas legais e judiciais para garantir que os direitos dos consumidores sejam respeitados.
